Customer centricity: come si fa?
Si fa presto a dire “customer centricity”. Tutti, a parole, abbiamo ben chiaro che il motore di ogni business è il cliente. Sam Walton, fondatore di Wallmart, disse: C’è solo un capo: il cliente. E può licenziare tutte le persone dell’azienda, dal presidente al magazziniere, semplicemente portando i suoi soldi altrove. È facile scrivere claim […]