Certo, i clienti si muovono dall’alto al basso, dalla ricerca di informazioni generiche fino all’acquisto e, certo, ci sono diversi touch point in questo percorso. Ma il percorso è sempre più differenziato e spesso imprevedibile. Se mi porti su una tua pagina web, sono libero di procedere con la tua CTA (Call to Action), così […]
Sono venuti i Ranger a casa mia. No, non Walker Texas Ranger, ma una società di sicurezza privata per propormi i loro servizi di vigilanza notturna. Il ranger ha provato a utilizzare con me il Fear Arousing Appeal, ovvero l’approccio basato sulla paura. Ti ricordi la pubblicità del Calfort, quella dove la cantina si allagava? […]
Non osi l’uomo separare ciò che il marketing ha unito. Scusate l’incipit dissacratore, ma è proprio questo il tema: la Customer Satisfaction non serve a nulla se non è accompagnata dall’analisi del Ranking dei Bisogni. Andiamo per step. La Customer Satisfaction è l’indagine di soddisfazione clienti. Molto diffusa, spesso non per reale convinzione ma perché […]
Ti è mai capitato di rischiare di schiantarti in auto perché davi la caccia a una zanzara? Ecco, più o meno è quello che vedo accadere in tante aziende. Ci sono aspetti che oggettivamente creano fastidio: dissapori tra colleghi, relazioni non fiduciarie con il management, frizioni con alcuni clienti, malumori con la rete vendita, oppure […]
Dobbiamo aggiornare la mappa. Quando si comincia a lavorare in nuovo ambiente o settore, si vive un primo momento di ambientamento: tutto è nuovo e abbiamo bisogno di alcuni punti fermi per orientarci: disegniamo la mappa. Man mano che il tempo passa quella stessa mappa si arricchisce di particolari, ma al tempo stesso cominciamo ad […]
Un’orchestra sinfonica è normalmente composta da circa 40 elementi. 40 soggetti per eseguire un’unica melodia. La maggior parte di noi non sarebbe in grado di distinguere tutti gli strumenti, alcuni dei quali magari contribuiscono solo in un piccolo passaggio. Trovo molte affinità con il marketing. Abbiamo da anni abbandonato l’idea del professionista “one man band” […]
Viene prima il prodotto o il target? Questo è uno dei grandi dilemmi del marketing, al pari di quello relativo a chi sia nato prima tra l’uovo e la gallina. Come può esistere un target se prima non si è definito quale sia il prodotto o il servizio in cerca di un pubblico? La logica […]
Come fare bene un budget marketing? Sembra paradossale, ma la risposta a questa domanda è: «Non pensare al budget marketing». È controintuitivo, come tutto il marketing scientifico (noto appunto anche con il nome di marketing controintuitivo). Provo a spiegarmi e ad essere convincente. Se dobbiamo andare a cena, guardiamo il portafogli, vediamo quanto possiamo spendere […]
Vedo tante belle analisi sui big data relativi alla diffusione del Covid-19. Interessanti e affascinanti, oltre che ben fatte. Mi rimane però sempre la domanda: «E quindi?!». Non dobbiamo mai e poi mai confondere il lavoro di analisi con quello di chi assume le decisioni. C’è chi ha grandi capacità statistiche ma si perde dieci […]
Da sempre attendiamo la primavera. Quest’anno è lei ad attendere noi e appena potremo ce la godremo alla grande. Il mio grande auspicio è che possa partire anche una nuova stagione: la primavera del marketing. Sento che ci sono buoni presupposti, segnali importanti. Stiamo uscendo da un inverno che ha coperto il valore del marketing […]
