Il Net Promoter Score è un indice di fedeltà e soddisfazione dei clienti. O, almeno, dovrebbe esserlo nelle intenzioni di chi lo ha pensato e delle tantissime aziende che cercano di implementarlo. Come funziona l’NPS? Fred Reichheld ne ha scritto la prima volta su Harvard Business Review nel 2003. La domanda cardine sottoposta ai clienti è: […]
Ho trascorso una piacevole serata in compagnia di un imprenditore che mi ha contattato via LinkedIn. È una persona molto competente e saggia; saggio come «colui che sa di non sapere». Ne sa parecchio di marketing al punto di sapere cioè quali sono i suoi limiti. E cerca un supporto esterno. Non mi ha contattato […]
Tutti noi lavoriamo per fare profitto. È ovvio ma è una premessa necessaria al mio ragionamento. Il mio intento è infatti quello di dimostrarti che se fai upsell guadagni meno, contrariamente all’approccio dominante dei grandi guru della vendita. Prendo spunto dal mio ultimo corso a Milano. Una persona mi ha avvicinato per dirmi che è […]
Qualche giorno fa ho letto un interessante (come sempre) post di Rudy Bandiera, che riportava una infografica dedicata alla modalità di produrre contenuti di GaryVee, uno dei numeri uno in materia. L’idea di base è quella di un processo top down che definirei di “frammentazione”, per cui un contenuto principale viene esploso in micro contenuti […]
Sì, lo so, sembra un paradosso detto da me che mi occupo di marketing scientifico, ma davvero esistono aspetti che proprio non mi garbano di chi fa dell’approccio data-driven il proprio mantra. Prima di tutto, è una questione di centralità. Dal mio punto di vista, nell’approccio che perseguo con e per i miei clienti, non […]
Lo so, hai ancora il segno del costume e un po’ di nostalgia dell’estate, ma mancano ormai poche settimane a Natale. Quest’anno, niente libri, vino, liquori, mutande e calzini: quest’anno viziati con un regalo originale ma soprattutto utile. Prendi un bel foglio e scrivi: «Caro Babbo Natale, quest’anno ti chiedo un set di algoritmi decisionali». […]
Partiamo dalle basi: cos’è o cosa dovrebbe essere un CRM? È un software che permette, come suggerisce l’acronimo stesso, di gestire le relazioni coi clienti. Cos’è, invece, nella realtà di tantissime aziende, il CRM? Il database contatti. Qual è la differenza? Beh… è evidente che una relazione non si può basare solo su un livello […]
Sono sempre stato un ragazzo del campetto. Nel paese in cui sono cresciuto i ragazzi si dividevano in due compagnie: quella della sala giochi e quella del campetto. In sala giochi ci stavano i più fighi. Ho provato a emularli ma non ce l’ho fatta, a me i video giochi non sono mai piaciuti. Il […]
Sì, davvero il mio intento è quello espresso dal titolo di questo post. Non vorrei più vedere l’etichetta “Marketing” negli uffici delle aziende. Perché?! Perché vorrei molto più marketing in tutta l’azienda. Provo a spiegarmi meglio. Come spesso mi capita la prendo un po’ larga, ma poi arrivo a bomba, promesso! Già alle elementari (te […]
Ho scritto un post apocalittico nel quale i social network chiudono. Il senso del post era chiedersi se saremmo pronti o meno a modificare di conseguenza i nostri modelli di business. Ho ricevuto numerosi commenti di persone che ne sarebbero entusiaste, il che mi ha fatto davvero riflettere molto. Innanzitutto perché gli entusiasti della morte […]
